Política de Privacidad

Esta política explica qué datos personales tratamos en selvaticacreativo.cl y en nuestros servicios, para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes ejercer tus derechos.

Quién es responsable de tus datos

Selvática Estudio Creativo, nombre comercial de Selvática SpA, RUT 78.206.693-5, con domicilio en Valdivia, Región de Los Ríos, Chile. Para cualquier consulta o solicitud sobre tus datos escríbenos a contacto@selvaticacreativo.cl.

Qué datos tratamos

• Los que nos entregas en los formularios: nombre, correo, teléfono o WhatsApp, empresa o rubro, el servicio que te interesa y tu mensaje. En el diagnóstico web, además, la dirección de tu sitio y tus respuestas.
• Si eres cliente: datos de contacto, los necesarios para facturar y los antecedentes de los servicios que contratas.
• Datos de navegación, solo si los aceptas: páginas visitadas, origen de la visita, tipo de dispositivo, navegador y ciudad aproximada. La dirección IP se guarda truncada (sin sus últimos dígitos), de modo que no te identifica.

No pedimos datos sensibles ni recopilamos a sabiendas datos de menores de 14 años.

Para qué los usamos y con qué base legal

• Responder tu solicitud, enviarte el diagnóstico o la cotización y hacer seguimiento por correo o WhatsApp: tu consentimiento, que das al marcar la casilla del formulario.
• Prestar los servicios que contratas y emitir boletas y facturas: la ejecución del contrato y nuestras obligaciones legales y tributarias.
• Medir las visitas al sitio y mejorar su contenido: tu consentimiento en el aviso de cookies ("Analítica").
• Medir y mejorar nuestras campañas de publicidad en Meta y Google: tu consentimiento en el aviso de cookies ("Publicidad").

No vendemos ni arrendamos tus datos.

Con quién los compartimos

Solo con proveedores que necesitamos para operar, que los tratan por cuenta nuestra (encargados) y con obligación de confidencialidad:

• El proveedor de hosting donde funcionan este sitio, nuestro sistema interno de gestión de clientes (selvaticapp) y el correo.
• Google (Tag Manager y Analytics) y Meta, solo si aceptas Analítica o Publicidad.
• ip-api.com, que estima la ciudad a partir de la IP ya truncada, solo si aceptas Analítica.
• Calendly, si agendas una reunión desde nuestra página de enlaces.

Algunos de estos proveedores están en Estados Unidos, por lo que tus datos pueden transferirse fuera de Chile. Lo hacemos solo con tu consentimiento o porque es necesario para responder tu solicitud, y con proveedores que ofrecen garantías de protección.

Cuánto tiempo los guardamos

• Solicitudes de contacto que no terminan en un proyecto: 12 meses desde el último contacto. Luego se eliminan.
• Datos de clientes: mientras dure la relación y, después, solo lo que exige la ley (los respaldos tributarios, 6 años).
• Estadísticas de navegación: 13 meses.
• Registro de correos enviados: 24 meses.

Cookies y medición

Al entrar te preguntamos qué aceptas. Necesarias: guardan tu elección sobre las cookies en tu navegador; siempre activas. Analítica: Google Analytics y nuestras estadísticas propias. Publicidad: herramientas de Meta y Google para medir nuestros anuncios. Nada de Analítica ni Publicidad se activa si no lo aceptas, y puedes cambiar tu decisión cuando quieras en Configurar cookies.

Tus derechos

Puedes pedir en cualquier momento, sin costo:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y para qué los usamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: que eliminemos tus datos, salvo los que la ley nos obliga a conservar.
• Oposición: que dejemos de usarlos para un fin, por ejemplo dejar de recibir correos. Cada correo nuestro trae un enlace para darte de baja.
• Portabilidad: recibir una copia de tus datos en un archivo.
• Bloqueo: que suspendamos temporalmente su uso mientras se resuelve tu solicitud.

Escríbenos a contacto@selvaticacreativo.cl con el asunto "Datos personales", indicando tu nombre, el correo o teléfono con que nos contactaste y qué necesitas. Te responderemos en un plazo máximo de 30 días corridos, prorrogable una vez por otros 30 si el caso lo requiere. Si no quedas conforme, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

También puedes retirar tu consentimiento cuando quieras; eso no afecta lo que hicimos antes con él.

Cómo protegemos tus datos

Todo el sitio funciona con conexión cifrada (HTTPS). Nuestro sistema interno exige usuario y contraseña (guardada cifrada) o llave de acceso, cada persona del equipo accede solo a lo que necesita y los respaldos se guardan en carpetas protegidas. Si ocurriera una vulneración que afecte tus datos, lo informaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y, cuando corresponda, también a ti.

Cambios a esta política

Si la modificamos, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha de actualización.